1. Introdução
Esta política descreve como a Ever Contábil (CNPJ: 37.970.105/0001-83) coleta, usa e protege os dados pessoais dos usuários que interagem conosco por meio da WhatsApp Business API (API Oficial do WhatsApp), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei n.º 13.709/2018 (LGPD), os Termos de Serviço da Meta Platforms e as Políticas de Uso da WhatsApp Business API.
Esta política complementa nossa Política de Privacidade Geral. Em caso de conflito, prevalece o documento mais específico para o contexto de cada tratamento.
2. O que é a WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API é uma plataforma oficial da Meta Platforms que permite a empresas — como a Ever Contábil — comunicarem-se com seus clientes e leads de forma profissional, segura e escalável, por meio do aplicativo WhatsApp.
A comunicação pela API acontece exclusivamente quando:
- Você nos envia uma mensagem iniciando o contato; ou
- Você fornece seu número de telefone em um de nossos formulários e autoriza o contato via WhatsApp.
3. Dados coletados por meio do WhatsApp
Ao interagir conosco via WhatsApp, podemos coletar e registrar:
- Número de telefone WhatsApp
- Nome de perfil exibido no WhatsApp (se disponível)
- Conteúdo das mensagens trocadas (textos, documentos e mídias que você enviar)
- Data e hora das interações
- Dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (ex: nome completo, CNPJ, necessidade contábil)
4. Finalidade do tratamento
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder às suas mensagens e solicitações de atendimento | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) / Consentimento (Art. 7º, I) |
| Enviar proposta comercial e informações sobre nossos serviços | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Agendar reuniões e consultorias | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V) |
| Registrar o histórico de atendimento em nosso CRM (SprintHub) | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Enviar comunicados e atualizações relevantes (com opt-in) | Consentimento (Art. 7º, I) |
5. Consentimento e opt-in
Nos comprometemos a enviar mensagens ativas (iniciadas pela empresa) somente para contatos que forneceram consentimento expresso (opt-in), conforme exigido pelas Políticas de Uso Aceitável do WhatsApp Business.
O opt-in é obtido quando você:
- Preenche um formulário em nosso site e marca a opção de receber contato via WhatsApp; ou
- Envia uma mensagem iniciando a conversa diretamente para nosso número; ou
- Fornece seu número de telefone em outro canal de atendimento autorizando o contato via WhatsApp.
Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento enviando a palavra "PARAR" ou "SAIR" em nossa conversa no WhatsApp, ou entrando em contato pelo Canal de Privacidade.
6. Compartilhamento de dados
Os dados coletados por meio do WhatsApp podem ser compartilhados com:
- Meta Platforms Inc. — operadora da infraestrutura do WhatsApp, sujeita aos seus próprios Termos de Serviço e Política de Privacidade;
- SprintHub CRM — para registro e gestão do relacionamento com o cliente;
- Equipe interna da Ever Contábil — consultores e equipe comercial autorizados a realizar o atendimento;
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.
Não utilizamos os dados coletados via WhatsApp para finalidades de marketing de terceiros, nem os vendemos a anunciantes.
7. Segurança
As mensagens trocadas via WhatsApp são protegidas por criptografia de ponta a ponta pela própria plataforma da Meta. No nosso lado, adotamos medidas de controle de acesso, confidencialidade e responsabilidade no tratamento dessas informações.
8. Retenção
O histórico de conversas é mantido em nosso CRM pelo período necessário para prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais, normalmente por até 5 (cinco) anos após o encerramento da relação comercial.
9. Seus direitos
Você tem os mesmos direitos descritos em nossa Política de Privacidade Geral, podendo solicitar acesso, correção, exclusão e portabilidade dos seus dados a qualquer momento pelo Canal de Privacidade:
- E-mail: [email protected]
10. Conformidade com as políticas da Meta
Como usuária da WhatsApp Business API, a Ever Contábil se compromete a:
- Usar a plataforma exclusivamente para fins comerciais legítimos;
- Não enviar mensagens de spam ou conteúdo proibido pelas políticas da Meta;
- Respeitar a opção de opt-out de cada contato imediatamente;
- Cumprir os Termos de Uso do WhatsApp Business em sua versão vigente.
11. Contato e Canal de Privacidade
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política:
- E-mail: [email protected]
- Correspondência: Ever Contábil — A/C: Privacidade de Dados — ST SIG Quadra 3, Bl. B, Lote 18, Sala 201 — Zona Industrial, Brasília/DF — CEP 70.610-432
- Reclamações à ANPD: www.gov.br/anpd